空運貨物延誤 / 丟失?恒盛通物流應急處理流程
日期:2025/9/12 21:43:26 / 來源:
內容摘要:擔心空運貨物延誤或丟失?恒盛通物流提供高效專業的應急處理流程,確保您的貨物安全及時到達。
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恒盛通物流針對空運貨物延誤或丟失的具體異常處理流程。以下結合通用空運物流行業規范及其恒盛通物流公司的常見做法,為您提供國際空運貨物延誤/丟失的通用應急處理流程參考,您可根據實際情況調整或聯系恒盛通物流獲取其官方流程。
一、恒盛通空運貨物延誤應急處理流程
| 流程步驟 | 具體說明 |
|---|---|
| 1. 實時監控與預警 | 通過TMS(運輸管理系統)或航空公司追蹤系統實時監控貨物運輸狀態,若發現航班延誤(如超過預計起飛/到達時間30分鐘以上),立即觸發預警。 |
| 2. 原因排查與信息同步 | 聯系承運航空公司/恒盛通物流,核實延誤原因(如機務故障、天氣、流量控制、清關問題等),獲取預計恢復時間。同時,通過短信/郵件/系統通知客戶延誤情況及最新進度。 |
| 3. 制定替代方案 | 根據貨物緊急程度,制定替代方案: - 若延誤時間較短(≤24小時):協調航空公司優先安排后續航班; - 若延誤時間較長(>24小時):考慮轉乘其他航空公司航班、改用陸運+空運聯運或調整運輸路線; - 若涉及清關延誤:協助客戶補充清關資料,聯系海關加快清關流程。 |
| 4. 客戶溝通與安撫 | 主動向客戶說明延誤原因、預計到達時間及替代方案,聽取客戶訴求(如加急需求、賠償要求),并及時反饋處理進展。 |
| 5. 延誤賠償處理 | 若延誤導致客戶損失(如倉儲費、違約金),協助客戶向航空公司/貨代提出索賠,提供相關證據(如運輸合同、延誤證明、損失清單)。 |
二、恒盛通空運貨物丟失應急處理流程
| 流程步驟 | 具體說明 |
|---|---|
| 1. 確認丟失 | 通過追蹤系統確認貨物脫離正常運輸流程(如超過24小時無更新、目的地機場未收到貨物),判定為“丟失”。 |
| 2. 立即報案與聯系 | 向當地警方報案(若涉及盜竊),同時聯系承運航空公司/恒盛通物流,提交貨物丟失報告,要求其啟動內部調查(如調取機場監控、核對中轉記錄)。 |
| 3. 收集證據與申報 | 準備以下證據,提交給航空公司/恒盛通物流: - 運輸合同、空運提單(AWB); - 貨物清單、價值證明(如發票、合同); - 包裝照片、監控錄像(若有); - 溝通記錄(如與航空公司的往來郵件、電話記錄)。 |
| 4. 索賠流程 | 根據《華沙公約》或《蒙特利爾公約》(國際空運)或國內《快遞暫行條例》(國內空運),向航空公司/貨代提出索賠: - 若貨物未保價:航空公司通常按每公斤20美元(國際)或100元人民幣/公斤(國內)賠償; - 若貨物已保價:按保價金額賠償(需提供保價證明)。 |
| 5. 客戶后續跟進 | 及時向客戶反饋丟失調查進展及索賠結果,若客戶有緊急需求,協助其重新安排貨物補發(如使用加急空運服務)。 |
三、建議
1. 聯系恒盛通物流:恒盛通物流可能有其定制化的應急處理流程,建議通過其官方網站、客服熱線(如官網公布的電話)或對接人員獲取準確信息。
2. 提前規避風險:在空運貨物前,建議與恒盛通物流確認以下事項:
- 貨物保價政策;
- 延誤/丟失的賠償標準;
- 實時追蹤方式;
- 應急聯系人及聯系方式。
若您需要了解其他物流公司的具體應急處理流程,可參考恒盛通物流官網中的相關內容。
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